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RESPONSABLE FONCTIONNEL D'APPLICATIONS ET QUALITE ASSISTANCE UTILISATEURS

Date : 17/04/2019

Service : Système d'informations

Direction : Direction des Ressources

Référence : AP-19-09

Poste à pouvoir le : 01/10/2019


Grade : ATTACHE/INGENIEUR

Temps de travail : TEMPS PLEIN

Type de poste : VACANT

Date limite de dépôt : 16/05/2019

Attribution principale :

Principalement dans les domaines du scolaire, du périscolaire, de la petite enfance, de la facturation multi-activités et du planning des ressources des équipements communaux :

  • Effectuer un suivi régulier des besoins et des évolutions nécessaires avec les interlocuteurs métiers
  • Accompagner et mettre en place les projets dans les directions métiers
  • Assurer l'expertise fonctionnelle et l'assistance en lien avec les éditeurs de logiciels

 

  • Assurer le suivi qualité de l’assistance utilisateurs : volumétrie, indicateurs de qualité (en terme d'efficacité/délais et de satisfaction) et du logiciel de gestion de l’assistance utilisateur
  • Participer à l’assistance utilisateur réalisée par l’ensemble des intervenants techniques (centre de services)

 

 

Attributions secondaires et ponctuelles :

 

  • Suivi applicatif et traitement des incidents de 2ème niveau d'un portefeuille d'applications et d'équipements

Compétences & qualités requises :

 

  • Maîtriser des techniques de conduite de projet
  • Compétences techniques en architecture des systèmes d'information
  • Écoute, capacité d'analyse et de compréhension de besoins et problématiques métiers
  • Capacité à travailler en équipe
  • Qualités relationnelles
  • Disponibilité et réactivité, mais dans une logique de gestion des priorités
  • Rigueur vis-à-vis de la sécurité et la protection des données personnelles

Qualification : Diplômes BAC + 3 à BAC + 5

Horaires de travail : Cycles de 36 heures par semaine Congés articulés avec les besoins de fonctionnement du service Rémunération statutaire + Régime indemnitaire + 13ème mois

Indications pour postuler :

 

Renseignements : Monsieur Olivier PATOUT – Responsable Service Systèmes d'Information- Tel : 04 76 56 53 44

Lettre de motivation et curriculum vitae sont à adresser à :

Monsieur le Maire - 36, avenue du Général de Gaulle - 38120 Saint-Egrève

ou par courriel (en format PDF)  : maire@mairie-st-egreve.fr

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Tél. 04 76 56 53 00